En pleine crise sanitaire du COVID-19, la communication gouvernementale autour de la Chloroquine s’est fracassée sur l’émotion collective. Lire plus
Votre mission, si toutefois vous l’acceptez… rassurer l’opinion publique
Communication de crise, rassure moi … si tu peux ! Cela pourrait résumer mon quotidien ces derniers jours. Rassurer, c’est, en effet, l’objectif le plus souvent évoqué par les clients des agences de communication. Une bonne stratégie de communication de crise c’est assez systématiquement, à leurs yeux, d’abord, soit :
- une stratégie capable de retisser le lien abîmé de l’organisation avec ses publics,
- ou une stratégie capable de le protéger quand ce lien est malmené.
Comment bien communiquer avec ses salariés pendant cette crise du Coronavirus COVID-19 ?
Ayez un rythme prévisible de communication avec vos salariés. Vos flash info internes doivent être réguliers afin d’être attendus et importants. L’idée est de créer un rendez vous avec vos collaborateurs. Vos salariés ont besoin d’un rythme de communication régulier afin de ne pas être plus inquiets qui ne le sont déjà forcément.
Faites leur partager en toute transparence largement vos décisions après vos comités de direction ou vos comités exécutifs par exemple. Dites leur ce que vous savez avec empathie. Dites leur humblement ce que vous ne savez pas encore. Dites leur aussi ce qui est susceptible d’évoluer.
Ne vous plaignez pas. C’est l’écueil à éviter. Faites leur partager des conseils pratiques, utiles pour bien télétravailler ou bien vivre le confinement. Montrez leur que vous les protéger, que vous pensez à eux, que vous les comprenez, que vous tenez à eux, que leur mobilisation à maintenir votre activité vous touche.
Coordonnez vos communications. Cela permet d’abord de ne pas avoir de communication discordante ou contradictoire les unes avec les autres. Mettez en place un hub central qui permette à vos équipes communicantes de diffuser à toutes leurs parties prenantes les mêmes messages.
Face à la crise, ne vous laissez pas emporter par l’urgence !
La communication de crise n’est jamais compatible avec la précipitation. A l’ère de l’instantanéisation de la diffusion de l’information et d’une circulation continue des nouvelles concernant le coronavirus COVID-19, à l’ère du doute constant et de la fabrication massive de fakenews, veillez à ne diffuser que des nouvelles informations vérifiées. Vos cibles doivent vous faire confiance. Méfiez vous des infos pressantes qui paraissent nécessiter une diffusion urgente mais qui, au final, ne pourraient que contribuer à alimenter la défiance à l’égard de la communication institutionnelle.
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COVID-19 : face à la crise, soyez proactifs !
Face à la crise, soyez proactifs. Vous devez d’abord gérer proactivement les attentes de vos cibles internes et externes, clients comme employés, grâce à une communication de crise continue.
- Veillez bien à afficher des heures de bureau virtuelles sur vos supports numériques comme sur vos fiches Google, vos pages Facebook ou dans les annuaires comme PagesJaunes.
- Dédiez des lignes directes de ressources et prenez en compte leur accessibilité (nécessairement différente) selon les fuseaux horaires de vos cibles ou de vos implantations afin de ne pas susciter de frustrations ou de colères chez ceux qui n’arriveraient pas à vous joindre ou qui se sentiraient “sous-traités”.
Réaliser des réunions en ligne avec TEAMS
L’organisation de réunion en ligne est un atout de taille pour les entreprises. Depuis chez vous en télétravail, avec des collaborateurs internes ou externes, avec un client ou encore un prospect, l’outil permet de bénéficier d’un lieu virtuel de réunion et d’échange, à tout moment de la journée.
Pour clore un deal, négocier un contrat, effectuer un brief, travailler sur un projet collaboratif à deux ou en équipes, organiser une réunion en ligne permet à la fois de renforcer l’interactivité avec vos interlocuteurs et de bénéficier d’une réactivité optimale… Aujourd’hui, vous allez découvrir le logiciel TEAMS et apprendre à l’utiliser. Lire plus