Face à la crise, soyez proactifs. Vous devez d’abord gérer proactivement les attentes de vos cibles internes et externes, clients comme employés, grâce à une communication de crise continue.
- Veillez bien à afficher des heures de bureau virtuelles sur vos supports numériques comme sur vos fiches Google, vos pages Facebook ou dans les annuaires comme PagesJaunes.
- Dédiez des lignes directes de ressources et prenez en compte leur accessibilité (nécessairement différente) selon les fuseaux horaires de vos cibles ou de vos implantations afin de ne pas susciter de frustrations ou de colères chez ceux qui n’arriveraient pas à vous joindre ou qui se sentiraient “sous-traités”.
